FAQ

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Le lien dans chaque chapitre vous amène aux pages de service avec des informations détaillées sur le sujet.

Vous avez encore d'autres questions ? Alors n'hésitez pas à contacter notre service client.

• S'inscrire en tant que nouveau client
• Commander
• Frais d'expédition
• Options de paiement
• Livraison
• Retour
• Conditions de garantie

S'inscrire en tant que nouveau client

Pourquoi dois-je créer un profil client ?

Prixos a besoin de vos coordonnées pour pouvoir envoyer les articles à la bonne adresse de livraison. Nous avons également besoin d'une adresse pour pouvoir établir la facture. Vous pouvez choisir d'utiliser une adresse différente pour la livraison que pour la facture.

Vous pourrez ensuite retrouver de nombreuses données dans votre profil client : informations de facturation, commandes précédentes, etc.

Puis-je également commander en tant que client privé ?

Vous pouvez également commander en tant que client privé. Lorsque vous vous inscrivez en tant que client, vous pouvez vous inscrire en tant que client privé.

Puis-je modifier mes coordonnées et mon mot de passe ?

Vous pouvez toujours modifier vos données ; vous vous connectez simplement à votre profil client. Vous pouvez également modifier votre mot de passe ici à tout moment.

Puis-je également m'inscrire en tant que nouveau client par téléphone ?

Non, nous demandons à tous les clients de s'inscrire via le site Web. De cette façon, les erreurs sont exclues et vous pouvez être sûr que vos données sont correctes. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation de notre part avec vos coordonnées et votre mot de passe, afin que vous puissiez vérifier à nouveau si nous avons les informations correctes dans notre système. Si quelque chose n'est pas correct, vous pouvez corriger et ajuster ces données vous-même.

Commander

Puis-je également commander par téléphone ou par fax ?

Non, pour éviter des frais supplémentaires et des erreurs, vous ne pouvez pas commander par téléphone ou par fax. En entrant et en vérifiant vous-même votre commande, vous pouvez être sûr que toutes les informations sont correctes.

Comment savoir si ma commande a été acceptée ?

Après avoir correctement complété votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande 30 minutes après avoir passé votre commande, il peut y avoir un problème. Dans ce cas, il est préférable de vérifier d'abord votre filtre anti-spam ; Parfois, notre e-mail avec pdf se retrouve ici. Si vous n'avez pas du tout reçu de confirmation de commande, il est préférable de nous contacter et nous vérifierons si votre commande a été reçue correctement.

Attention : la confirmation d'inscription en tant que nouveau client n'est pas une confirmation de commande ! La confirmation de commande se présente sous la forme d'un e-mail séparé avec un PDF, afin que vous puissiez vérifier votre commande.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Plus Prixos traite votre commande rapidement, plus elle vous sera livrée rapidement. Cependant, si vous remarquez immédiatement après avoir terminé la commande qu'il y a eu une erreur ou que vous avez oublié quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement et nous pourrons peut-être ajuster cela.

Une fois la commande acheminée vers notre entrepôt, nous ne pouvons plus l'ajuster ou la retenir.

Frais d'expédition

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont toujours de 7,99 €, quel que soit le montant de la commande.

Est-ce que Prixos a un montant minimum de commande ?

Nous ne travaillons pas avec un montant minimum de commande. Bien entendu il faut payer les frais de port, il est donc souvent intéressant de commander tout de suite d'autres articles.

Quand la livraison est-elle gratuite ?

Parce que Prixos vous offre des prix très compétitifs, nous utilisons toujours des frais de port fixes. Mais n'oubliez pas que vous économisez en moyenne 30% en commandant chez nous : sur un montant de commande de 100€ vous économisez au moins 30€ !

Comment puis-je payer chez Prixos ?

Pour un aperçu pratique de toutes les manières dont vous pouvez payer avec nous, nous aimerions vous renvoyer à notre page spéciale Options de paiement et facture.

Puis-je également commander sur facture ?

Les indépendants/indépendants, les PME/PME, les écoles et les administrations peuvent commander sur facture auprès de Prixos. Après votre inscription en tant qu'entreprise ou client professionnel, vous aurez automatiquement le choix d'acheter sur facture.

Nous demandons une petite contribution de 2,99 € pour cela. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Options de paiement et facture.

La facture n'était pas dans la boîte, que dois-je faire ?

Prixos vous envoie toujours la facture au format PDF par e-mail. Vous recevrez la facture sous 1 à 2 jours après l'envoi de votre commande.

Livraison

Quand puis-je attendre ma livraison ?

Quand vous arrivez avant 18h. commande, vous recevrez normalement votre commande le jour ouvrable suivant. Pour les exceptions et plus d'informations, veuillez-vous référer à la page Informations sur la livraison.

Qui livrera ma commande ?

Tous nos colis sont livrés par DHL. Les livraisons importantes ou les produits spéciaux sont parfois également livrés par le fournisseur lui-même. Les meubles sont livrés sur rendez-vous.

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

Si vous avez déjà reçu une facture, mais pas encore de livraison, il se peut que quelque chose se soit mal passé. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous vérifierons ce qui se passe pour vous.

Pour plus de détails et pour savoir quoi faire, vous pouvez également visiter notre page Informations sur la livraison.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ?

Avant de signer pour réception, veuillez toujours vérifier que vous avez reçu le nombre total de boîtes.

Si vous deviez manquer une boîte entière ou si des articles figuraient sur le bordereau d'expédition mais n'étaient pas livrés, veuillez consulter notre page Informations sur la livraison pour un aperçu de ce qu'il faut faire.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Lorsque vous vous enregistrez en tant que nouveau client, vous pouvez choisir une adresse différente pour la livraison que pour la facturation. Vous pourrez toujours modifier ces adresses ultérieurement.

Si vous souhaitez utiliser une adresse de livraison différente une fois, vous pouvez toujours la modifier lorsque vous passez votre commande.

Puis-je faire livrer ma commande dans un autre pays ?

Vous pouvez faire livrer votre commande aux Pays-Bas ou en Belgique. Les autres pays ne sont malheureusement pas possibles.

Retour

Puis-je retourner un article ?

Vous ne pouvez jamais simplement retourner un article. Il est important que vous nous contactiez toujours afin que nous puissions créer un dossier de retour. Pour des informations détaillées sur cette procédure, veuillez visiter notre page Retours.

Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé ?

Veuillez d'abord comparer les numéros d'article sur le bon de livraison avec ceux de votre confirmation de commande. S'ils ne correspondent pas, veuillez nous contacter.

Si les numéros correspondent, mais que vous souhaitez tout de même retourner un article, rendez-vous sur la page Retours pour toutes les informations sur cette procédure.

Que dois-je faire si ma livraison est endommagée ?

Lorsqu'une boîte est endommagée, vous devez toujours l'indiquer avant de signer pour réception.

Si vous remarquez qu'un article est endommagé lors du déballage de la boîte, il est préférable de prendre immédiatement une photo de l'article. Vous pouvez signaler ce dommage par écrit, de préférence avec une photo et en indiquant le numéro de commande ou de facture. Pour des informations détaillées à ce sujet, veuillez visiter notre page Retours.

Conditions de garantie

Que dois-je faire si mon article ne fonctionne pas ou ne fonctionne plus ?

Si vous avez acheté un article chez Prixos qui ne fonctionne pas (plus), vous pouvez nous le signaler par e-mail. Vous trouverez toutes les informations sur la procédure sur notre page Conditions de garantie.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Si vous remarquez qu'un article est endommagé lors du déballage de la boîte, il est préférable de prendre immédiatement une photo de l'article. Vous pouvez signaler ce dommage par écrit, de préférence avec une photo et en indiquant le numéro de commande ou de facture. Pour des informations détaillées à ce sujet, veuillez visiter notre page Retours.